Ventes, remboursements et retours

Conditions générales de vente

En bref

  • Retours sous 30 jours : Retournez les articles inutilisés dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant l’achat. Découvrez comment effectuer un retour.
  • Retours gratuits : Ajoutez les retours gratuits pour 2,95 $ au moment du paiement. Sinon, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
  • Remboursements : Traités dans un délai de 5–7 jours ouvrables après l’approbation de votre retour.
  • Articles endommagés ou manquants : Signalez le problème dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
  • Annulations : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, mais les articles admissibles peuvent être retournés.
  • Ajustements de prix : Si un article vendu au prix courant est mis en promotion dans les 14 jours suivant l’achat, nous vous rembourserons la différence sur demande.

Sur cette page

Conditions
Toutes les ventes de produits et/ou de services (« Biens ») sur www.zagg.com ou par l’intermédiaire de sites Web affiliés (« ZAGG.com ») sont régies par les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») et y sont soumises. En passant une commande ou en effectuant un achat sur ZAGG.com, l’acheteur (ci-après l’« Acheteur ») accepte les Conditions et accepte d’être régi par celles-ci et de s’y soumettre.

Remboursements et retours

Achats en ligne de produits ZAGG
Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas, soumettez une demande de retour dans les 30 jours civils suivant l’achat afin d’obtenir un remboursement, un avoir ou un échange. Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, en état d’être revendus et dans leur emballage d’origine. En raison de leur nature personnalisée, les coques personnalisées ZAGG ne peuvent pas être retournées et ne peuvent pas être annulées une fois la commande passée.

Comment effectuer un retour

  1. Vous avez un compte ZAGG.com ? Connectez-vous, ouvrez la commande depuis le tableau de bord de votre compte, puis cliquez sur Demander un retour.
  2. Vous avez passé commande en tant qu’invité ? Rendez-vous dans notre centre de retours et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, puis suivez les instructions.
  4. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions pour nous renvoyer vos articles.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, consultez cet article de la base de connaissances.

Frais de retour
Si vous avez ajouté les retours gratuits (2,95 $) au moment du paiement, les frais de retour de cette commande sont couverts. Sinon, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Échanges
Les articles admissibles peuvent être échangés contre une autre variante disponible du même produit, par exemple une autre couleur ou une autre taille. Une fois votre demande d’échange approuvée, l’article de remplacement vous sera expédié.

Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par courriel de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués selon votre mode de paiement initial ou sous forme d’avoir (le cas échéant), dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur approbation.

Articles non retournables

  • Coques personnalisées ZAGG et autres produits imprimés personnalisés
  • Certains articles à prix réduit, lorsque cela est indiqué au moment de l’achat

Articles endommagés ou manquants
Les réclamations concernant des articles endommagés ou manquants doivent être reçues dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Réclamations au titre de la garantie
Pour toute question relative à la garantie, soumettez une réclamation depuis le portail de garantie ZAGG à tout moment pendant la période de garantie. Une carte de crédit valide est requise. Si nécessaire, retournez le produit d’origine à ZAGG dans les soixante (60) jours. Le client peut être responsable des frais d’expédition nécessaires pour le retour.

Achats de produits ZAGG en magasin
Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas, retournez-le au point de vente agréé de produits ZAGG où vous l’avez acheté dans les 30 jours civils suivant l’achat pour obtenir un remboursement intégral, un avoir ou un échange, sans qu’aucune question ne vous soit posée. Le reçu original sera exigé. Pour tout retour, n’oubliez pas d’inclure les accessoires, tels que les câbles ou les adaptateurs pour station d’accueil. Veuillez ne joindre aucun article ni aucune donnée qui ne proviennent pas de ZAGG, car ZAGG ne peut en être tenue responsable.

Expédition et livraison

Estimations des délais d’expédition
Les commandes seront expédiées dans les meilleurs délais après réception de la commande dûment remplie et traitement du paiement, sauf indication contraire au moment de la commande ou si vous recevez un courriel vous informant qu’un article de votre commande a été retardé. Les précommandes seront expédiées à une date ultérieure. Les dates de livraison prévues éventuellement indiquées ne sont que des estimations. Les commandes peuvent être retardées en raison d’une vérification ou de l’heure à laquelle elles ont été passées. Les commandes peuvent être livrées en plusieurs envois. Tous les achats effectués sur ZAGG.com sont soumis à un contrat d’expédition. Cela signifie que le risque de perte et le titre de propriété de ces articles vous sont transférés dès leur remise au transporteur. L’expédition de marchandises non dangereuses vers les lieux suivants peut prendre plus de temps que les envois à l’intérieur des États-Unis continentaux.

  • Alaska, Hawaï et Porto Rico
  • Autres lieux en dehors des États-Unis continentaux
  • Adresses APO (telles que les adresses des forces armées à l’étranger)

Restrictions d’expédition
Expédition de batteries au lithium : En raison des restrictions relatives à l’expédition de batteries au lithium seules, ce produit ne peut être expédié que par voie terrestre et est soumis aux exigences nationales et internationales en matière d’expédition. Si l’adresse de livraison finale ne peut pas être desservie par voie terrestre, la commande peut être annulée. Les commandes nationales aux États-Unis à destination de l’Alaska, d’Hawaï, de Porto Rico et des îles Vierges sont également actuellement expédiées par voie terrestre. Les expéditions internationales depuis les États-Unis sont également interdites pour les produits contenant des batteries au lithium.

Restrictions supplémentaires : ZAGG.com ne peut actuellement pas expédier de commandes en Ukraine ou en Biélorussie.

Livraison
Les dates de livraison prévues sont des estimations. Toutes les livraisons peuvent être modifiées ou annulées en raison d’événements échappant au contrôle raisonnable de ZAGG, notamment les cas de force majeure, le respect de toute loi, ordonnance, règle ou réglementation émanant d’une autorité gouvernementale ou autre, les retards de transport, les conflits sociaux, les grèves, les défaillances d’équipements ou de systèmes, ou les pénuries de main-d’œuvre, de matériaux ou de services. Tous les achats effectués sur ZAGG.com sont soumis à un contrat d’expédition. Cela signifie que les risques de perte et le titre de propriété des articles concernés vous sont transférés dès leur remise au transporteur.

Commandes, annulations et prix

Commandes
Toutes les commandes passées par l’Acheteur constituent des offres soumises à l’acceptation définitive de ZAGG Inc et/ou de ses filiales détenues à 100 % (« ZAGG »). ZAGG peut demander des renseignements supplémentaires avant de traiter une commande. Une confirmation de commande confirme la réception d’une commande et ne signifie pas que ZAGG l’accepte. ZAGG se réserve le droit d’accepter ou de refuser une commande à tout moment et pour quelque raison que ce soit. ZAGG peut, à sa seule discrétion, limiter la quantité commandée. Si ZAGG annule une commande après la facturation, ZAGG remboursera le montant facturé.

Une fois passées par le client, les commandes effectuées sur ZAGG.com ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez retourner à ZAGG tout produit non désiré et non utilisé conformément à la politique de retour de ZAGG, disponible ici.

Taxe de vente
Pour tous les achats effectués sur ZAGG.com, la taxe de vente sera facturée au client selon l’État où le produit est expédié. Si le client est exonéré d’impôt et possède un numéro d’exonération fiscale valide, il doit contacter le service client ici avant de passer commande et être prêt à fournir un fichier PDF des documents justificatifs. Le service client de ZAGG ne traitera aucun remboursement de taxes de vente déjà payées pour des achats effectués sur ZAGG.com ou par l’intermédiaire du service client de ZAGG.

La politique de l’entreprise ZAGG est de ne pas rembourser le montant de la taxe de vente ; il incombe au client de demander un remboursement à l’État.

Veuillez vous adresser à votre service comptable pour connaître la procédure appropriée à suivre concernant les taxes payées.

Prix
Les prix affichés sur ZAGG.com ne constituent pas des offres. ZAGG se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis, et de corriger les erreurs de prix. Si un article acheté au prix courant est soldé dans les quatorze (14) jours suivant l’achat, ZAGG remboursera la différence sur demande. ZAGG ne s’aligne pas sur les prix qui semblent provenir de revendeurs non autorisés ou qui ne sont pas conformes aux politiques de revente de ZAGG. Les frais d’expédition et de manutention, le service accéléré et les taxes ne sont pas inclus dans les prix et seront ajoutés au prix total, le cas échéant.

Options de paiement

ZAGG.com propose les modes de paiement suivants :

  • Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express et Discover
  • Cartes de débit : Visa, MasterCard et American Express
  • Cartes-cadeaux ou cartes promotionnelles de récompense ZAGG*
  • Amazon Pay
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

ZAGG se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande ou un mode de paiement à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Les codes de réduction peuvent être invalidés pour les cartes-cadeaux, les produits à prix spécial ou à prix réduit, ainsi que les nouveaux produits.

*Les cartes de récompense ZAGG ne peuvent pas être utilisées pour l’achat de produits ZAGG Protect ou de cartes-cadeaux.

Contrefaçons

Chez ZAGG Brands, nous nous consacrons à la conception et à la fabrication des meilleures solutions innovantes pour nos clients.

Tous vos produits authentiques de marques ZAGG sont couverts par une garantie, mais celle-ci ne s’applique pas aux produits contrefaits.

ZAGG ne garantit que les produits authentiques de marques ZAGG achetés directement sur www.ZAGG.com, dans l’un de nos magasins ou auprès de l’un de nos partenaires agréés.

Autres conditions

Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer aux achats de produits, aux concours et aux promotions, et font toutes partie des présentes conditions. En cas de conflit entre les présentes conditions et celles publiées pour un achat, un concours ou une promotion spécifique, les conditions publiées pour cet achat, ce concours ou cette promotion prévaudront en ce qui concerne votre participation ou la transaction en question

Garantie limitée
Toute garantie limitée applicable est réservée à l’acheteur au détail initial. Pour consulter les modalités de la garantie limitée applicable, veuillez vous reporter à l’emballage d’origine ou visiter www.zagg.com/warranty-policies.

Limitation de responsabilité
IL N’EXISTE AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE NI D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DANS TOUTE LA MESURE OÙ LA LOI AUTORISE L’EXCLUSION DE CES GARANTIES. EN TOUT ÉTAT DE CAUSE, TOUTE GARANTIE IMPLICITE POUVANT DÉCOULER DE LA LOI EST LIMITÉE À LA DURÉE PRÉVUE AUX PRÉSENTES. LA RÉPARATION, LE REMPLACEMENT OU LE REMBOURSEMENT PRÉVU PAR LA GARANTIE CONSTITUE LE SEUL RECOURS ET REMPLACE TOUS LES AUTRES RECOURS. ZAGG NE SERA RESPONSABLE ENVERS QUI QUE CE SOIT DE DOMMAGES CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, INDIRECTS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES MATÉRIELS, LES PERTES DE PROFITS OU TOUT AUTRE PRÉJUDICE PÉCUNIAIRE, QU’ILS RÉSULTENT D’UN DÉFAUT DU PRODUIT, D’UNE VIOLATION DU PRÉSENT ACCORD, D’UN RETARD, D’UNE NON-LIVRAISON, D’UNE INEXÉCUTION, D’UN RAPPEL OU DE TOUTE AUTRE RAISON. TOUTES LES RÉCLAMATIONS POUR NÉGLIGENCE ET POUR DÉFAUT D’ATTEINDRE L’OBJECTIF ESSENTIEL SONT EXPRESSÉMENT ABANDONNÉES ET REJETÉES. EN AUCUN CAS, LA RESPONSABILITÉ DE ZAGG POUR UN DÉFAUT DES PRODUITS, QU’ELLE SOIT FONDÉE SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE OU TOUTE AUTRE THÉORIE, NE DÉPASSERA LE PRIX D’ACHAT INITIAL DU PRODUIT. EN ACHETANT ET EN UTILISANT LES PRODUITS, L’ACHETEUR RECONNAÎT CES LIMITATIONS ET RENONCIATIONS, DÉCLARE EN AVOIR PRIS CONNAISSANCE ET LES AVOIR COMPRISES, ET ACCEPTE D’ÊTRE LIÉ PAR CELLES-CI.

Droits des consommateurs
CERTAINS ÉTATS ET AUTRES JURIDICTIONS LOCALES N’AUTORISENT PAS LA LIMITATION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE; CETTE LIMITATION PEUT DONC NE PAS S’APPLIQUER À L’ACHETEUR. CERTAINS ÉTATS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS; CETTE EXCLUSION PEUT DONC NE PAS S’APPLIQUER À L’ACHETEUR. LA PRÉSENTE GARANTIE CONFÈRE À L’ACHETEUR DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET L’ACHETEUR PEUT ÉGALEMENT BÉNÉFICIER D’AUTRES DROITS QUI VARIENT D’UN ÉTAT À L’AUTRE ET D’UNE JURIDICTION À L’AUTRE. L’ACHETEUR RECONNAÎT ET DÉCLARE QUE CES LIMITATIONS ET RENONCIATIONS ONT ÉTÉ PORTÉES À SON ATTENTION ET LUI ONT ÉTÉ EXPLIQUÉES, QU’IL A LU ET COMPRIS L’ENSEMBLE DES CONDITIONS ET ACCEPTE D’ÊTRE LIÉ PAR CELLES-CI, ET QUE LA RÉCEPTION PAR L’ACHETEUR DE L’ACCORD, DE LA GARANTIE LIMITÉE ET DES PRODUITS, AINSI QUE TOUT PAIEMENT À LEUR ÉGARD, SIGNIFIE QUE L’ACHETEUR A CONSENTI VOLONTAIREMENT ET EN CONNAISSANCE DE CAUSE À L’ENSEMBLE DES CONDITIONS, Y COMPRIS AUX RENONCIATIONS ET LIMITATIONS QUI Y SONT ÉNONCÉES.

Modifications
Toute modification des Conditions ne lie les parties et n’est exécutoire que si elle est faite par écrit et signée par un représentant autorisé de ZAGG. ZAGG n’accepte pas et rejette toute condition proposée dans une commande ou tout autre document qui s’ajoute aux Conditions, entre en conflit avec celles-ci ou est incompatible avec elles. LES REVENDEURS, AGENTS OU EMPLOYÉS DE ZAGG NE SONT PAS AUTORISÉS À APPORTER DES MODIFICATIONS, AJOUTS OU PROLONGATIONS AUX CONDITIONS OU AUX GARANTIES.

Propriété intellectuelle
L’Acheteur reconnaît que ZAGG est propriétaire de toutes les marques de commerce, marques de service, droits d’auteur, empreintes, droits à l’image, brevets, brevets de dessin ou modèle, dessins ou modèles enregistrés, dessins industriels, apparence commerciale, conception des produits, secrets commerciaux et autres droits incorporels relatifs aux Produits (collectivement, la « Propriété intellectuelle de ZAGG »), et reconnaît que l’Acheteur ne détient aucun droit, titre ni intérêt, quel qu’il soit, sur la Propriété intellectuelle de ZAGG.

Délai de prescription
Aucune réclamation, action en justice ou autre procédure découlant des Produits ou des Conditions, ou s’y rapportant, y compris, sans s’y limiter, la Garantie limitée, ne peut être intentée par l’Acheteur plus d’un (1) an après la date à laquelle elle prend naissance. Aucune règle relative à la découverte, à la préclusion ou autre ne s’appliquera pour prolonger ce délai de prescription.

Indemnisation
L’Acheteur accepte d’indemniser ZAGG, ainsi que ses dirigeants, mandataires, employés et représentants, et de les dégager de toute responsabilité à l’égard de toutes réclamations, causes d’action, responsabilités, pertes, dommages, jugements et procédures, qu’ils soient fondés sur un contrat, un quasi-contrat, la subrogation, un délit, la responsabilité sans faute ou toute autre théorie juridique ou équitable, y compris, sans s’y limiter, toutes dépenses, tous frais, dommages ou préjudices corporels ou matériels, ainsi que les honoraires d’avocat y afférents, découlant de l’utilisation, de la manutention, du stockage, du transport, de la possession, du traitement, de la fabrication, de la revente ou de toute autre activité concernant les Produits après leur achat, ou s’y rapportant. À la demande de ZAGG, et sous réserve du pouvoir discrétionnaire exclusif de ZAGG de choisir son propre avocat, l’Acheteur défendra également ZAGG contre toute réclamation, cause d’action ou procédure de ce type.

Exécution
ZAGG peut recouvrer toutes les dépenses, y compris les honoraires d’avocat et d’expert ainsi que les frais de justice, engagées pour faire appliquer les présentes Conditions ou pour intenter toute action en justice, procédure d’arbitrage ou autre procédure liée aux présentes Conditions.

Droit applicable
Les présentes Conditions seront réputées avoir été conclues dans l’État de l’Utah et seront régies et interprétées conformément au droit de l’État de l’Utah, sans égard aux principes de conflit de lois. Sous réserve de ce qui est indiqué ci-dessous, toute action, question, contestation ou réclamation découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant ne peut être portée que devant une juridiction fédérale ou étatique du comté de Salt Lake, dans l’Utah, compétente pour connaître de l’objet du litige, et l’Acheteur consent irrévocablement à ce que cette juridiction soit compétente à son égard et renonce à toute objection selon laquelle cette juridiction serait un forum inapproprié. Toute action ou réclamation que vous pourriez avoir concernant le site (y compris, sans s’y limiter, l’achat de produits ZAGG) doit être engagée dans un délai d’un (1) an à compter de la naissance de la réclamation ou du motif de l’action. L’ACHETEUR RENONCE À SON DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY ET/OU À UNE ACTION COLLECTIVE CONCERNANT LES PRODUITS, ET NE PEUT JOINDRE NI REGROUPER DES RÉCLAMATIONS EN QUALITÉ DE REPRÉSENTANT D’UNE ACTION COLLECTIVE OU EN QUALITÉ DE PROCUREUR GÉNÉRAL PRIVÉ.

Droits supplémentaires
ZAGG dispose de tous les droits et recours que lui confère le droit applicable, et ses droits et recours sont cumulatifs et peuvent être exercés de temps à autre par ZAGG. Aucune renonciation de ZAGG à une quelconque clause ne vaudra novation ni renonciation à tout autre manquement. ZAGG ne perdra aucun droit au motif qu’elle ne l’a pas exercé par le passé.

Dispositions diverses
Si une clause est invalide ou inapplicable, elle sera sans effet uniquement dans cette mesure, mais les autres dispositions et clauses resteront inchangées. Les droits de l’Acheteur ne peuvent être cédés ni transférés. Les présentes Conditions lieront l’Acheteur et ZAGG, et pourront être invoquées par eux et contre eux, ainsi que par leurs représentants légaux, successeurs, héritiers et ayants droit respectifs.