Assistance clientèle de ZAGG : Australie et Nouvelle-Zélande
Obtenez de l’aide pour les garanties, les retours, l’enregistrement des produits, le suivi des commandes et les demandes auprès du service client
Garantie
Remplacez votre produit endommagé
Retours et remboursements
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles achetés sur ZAGG.com. Les articles doivent être inutilisés, dans un état permettant leur revente et dans leur emballage d’origine.
Pour commencer un retour :
- Envoyez un e-mail à cs_anz@zagg.com ou appelez le 1300 044 523 (Australie) en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Notre équipe vous confirmera si vos articles sont admissibles et vous enverra les instructions de retour.
Non retournables : les produits personnalisés et certains articles à prix réduit. Cela n’affecte pas vos droits si un produit est défectueux.
Consultez notre page Ventes, remboursements et retours pour obtenir tous les détails.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer si votre remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial.
Veuillez nous en informer dans les deux jours ouvrables suivant la livraison. Envoyez un e-mail à cs_anz@zagg.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème.
Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation et de la loi néo-zélandaise de 1993 sur les garanties des consommateurs. Si un produit est défectueux, vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement.
Contactez cs_anz@zagg.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut, ou consultez notre politique de garantie.
Informations sur la commande
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Cartes cadeaux et cartes promotionnelles de récompense ZAGG
Veuillez noter que certaines cartes virtuelles ou prépayées peuvent ne pas être acceptées. Si votre paiement est refusé, essayez un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte.
Les commandes sont définitives une fois passées et ne peuvent pas être annulées. Si vous avez besoin d’aide, contactez cs_anz@zagg.com dès que possible. Les articles admissibles peuvent être retournés conformément à notre politique de retour de 30 jours.
Oui. Les prix pour les clients australiens sont affichés en dollars australiens (AUD) et incluent la TPS. Les prix pour les clients néo-zélandais sont affichés en dollars néo-zélandais (NZD) et incluent la TPS, le cas échéant.
Si un article que vous avez acheté au prix fort est soldé dans les 14 jours suivant l’achat, contactez cs_anz@zagg.com et nous vous rembourserons la différence.
Visitez ZAGG Business ou envoyez un e-mail à info-apac@zagg.com pour toute demande commerciale ou de vente en gros.
Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés. Veuillez essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Essayez un autre navigateur ou appareil
- Vérifiez que vos coordonnées de facturation et de livraison sont correctement saisies
- Essayez un autre mode de paiement, car certaines cartes virtuelles ou prépayées peuvent ne pas être acceptées
Si le problème persiste, contactez cs_anz@zagg.com.
Envoyez un e-mail à notre équipe d’Australie et de Nouvelle-Zélande à cs_anz@zagg.com ou appelez le 1300 044 523 (Australie). Vous pouvez envoyer vos demandes générales à info-apac@zagg.com.
Informations sur la livraison
Les commandes sont expédiées une fois leur traitement terminé. Les commandes à destination de l’Australie sont expédiées depuis notre entrepôt australien et celles à destination de la Nouvelle-Zélande depuis notre entrepôt néo-zélandais. Les livraisons vers les zones régionales et isolées peuvent prendre plus de temps.
Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre compte.
Produits contenant des batteries au lithium (comme les batteries externes, les chargeurs et les claviers) ne peuvent être expédiés que par voie terrestre et ne peuvent pas être expédiés à l’international. Si votre adresse n’est pas accessible par voie terrestre, votre commande pourrait être annulée.
Vérifiez d’abord le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition. Si le suivi n’évolue plus ou si votre colis semble perdu, écrivez à cs_anz@zagg.com en indiquant votre numéro de commande, et notre équipe se penchera sur la situation.
Garantie et enregistrement
Les produits ZAGG, InvisibleShield et mophie admissibles comprennent une garantie fabricant de 2 ans, et certaines gammes comprennent une garantie à vie limitée. Ces garanties s’ajoutent à vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation et de la loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs.
Consultez notre politique de garantie pour connaître l’ensemble des conditions.
Enregistrer votre produit à l’aide de notre formulaire d’enregistrement du produit et de garantie. Vous aurez besoin de votre preuve d’achat (comme un reçu ou une facture).
Vous avez deux options :
- En magasin (recommandé) : Retournez le produit avec votre reçu ou une preuve d’achat au magasin où vous l’avez acheté. Le personnel déterminera s’il est admissible à un remplacement sous garantie.
- En ligne : Remplissez notre formulaire de demande de garantie. Des frais d’expédition et de manutention s’appliquent.
Consultez Comment obtenir un remplacement sous garantie pour obtenir des instructions détaillées.
Les produits de remplacement couverts par la garantie sont fournis gratuitement. Pour les demandes en ligne, des frais d’expédition et de manutention couvrent le traitement, l’emballage et la livraison de votre produit de remplacement.
Cela n’affecte pas vos droits en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs ou de la loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs si un produit est défectueux.
Passer en revue notre politique de garantie, puis contactez cs_anz@zagg.com en indiquant les détails de votre commande et de votre produit. Notre équipe vous indiquera si le produit d’origine doit être retourné.
Si votre produit d’origine n’est plus disponible, nous pouvons vous proposer un remplacement comparable, de valeur égale ou similaire, sous réserve de disponibilité. Contactez cs_anz@zagg.com pour obtenir de l’aide.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées ou de l’usure normale. Consultez notre politique de garantie pour connaître l’ensemble des conditions.
Protection d’écran et Coques
Commencez par réfléchir à l’utilisation que vous faites de votre téléphone. Le verre trempé convient à la plupart des personnes qui recherchent une surface lisse, une grande résistance aux rayures et une finition transparente. Un protecteur d’écran de confidentialité est préférable pour les trajets, les voyages et les lieux publics. Choisissez d’abord le modèle de votre appareil, puis comparez les styles en verre, de confidentialité ou anti-reflets.
Regardez nos vidéos d’installation ici
Pour un usage quotidien, une coque fine ou transparente reste légère. Si votre téléphone vous accompagne souvent en voyage, dans vos trajets quotidiens ou à l’extérieur, choisissez un étui protecteur offrant une meilleure protection des coins et des bords, comme notre série Rainier.
Vérifiez les paramètres de votre téléphone ou son emballage d’origine pour connaître le nom exact du modèle avant de commander. Des générations proches présentent souvent des dispositions différentes pour l’appareil photo et les boutons. Une coque ou une protection d’écran conçue pour un modèle risque donc de ne pas convenir à un autre.
Nous recommandons d’utiliser du savon doux et de l’eau tiède ou un chiffon en microfibre humide. La plupart des traces de doigts et des marques du quotidien peuvent être éliminées de cette façon. Remarque : ZAGG n’est pas responsable des dommages causés par un nettoyage inapproprié.
Alimentation, Claviers et stylet
Un chargeur sans fil est pratique sur un bureau ou une table de chevet. Un chargeur MagSafe est idéal si vous souhaitez un alignement magnétique avec un compatible iPhone. Une Power Bank est préférable lorsque vous avez besoin d’une batterie de secours en déplacement, en voyage ou pendant une longue journée de travail.
MagSafe est le système propriétaire de recharge sans fil magnétique de Apple, conçu pour les produits Apple. compatible avec Qi est une norme universelle de recharge sans fil pour les appareils Apple et Android.
Utilisez le câble fourni ou l’alimentation recommandée indiquée sur l’emballage, et chargez complètement l’appareil avant la première utilisation. Si vous avez besoin d’aide concernant la vitesse de charge ou les voyants lumineux, munissez-vous du nom exact de votre produit lorsque vous contactez cs_anz@zagg.com.
Confirmez d’abord le modèle exact de votre tablette, puis vérifiez les détails de compatibilité sur la page du produit. Les dimensions et les générations d’iPad évoluent souvent, et un clavier conçu pour un modèle peut ne pas correspondre à la découpe de l’appareil photo, à la position du connecteur ou aux dimensions d’un autre modèle.
La compatibilité du stylet dépend de votre appareil exact et des fonctionnalités dont vous avez besoin, comme la sensibilité à la pression ou le rejet de la paume. Consultez d’abord la page du produit ou contactez cs_anz@zagg.com pour obtenir de l’aide afin de trouver un stylet compatible avec votre appareil.
