Assistance clientèle ZAGG : Europe

Droit d’annuler/de rétracter votre commande

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! En vertu du droit de la consommation britannique/européen, si vous achetez quelque chose en ligne auprès de nous, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis et annuler votre commande. 

 Comment cela fonctionne

• 14 jours pour décider : Vous disposez de 14 jours à compter du jour où votre colis arrive pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter.
• Aucune justification nécessaire : Vous n’avez pas à nous fournir d’explication ni à justifier votre décision.
• Remboursement intégral : Nous vous rembourserons le prix total de l’article ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande.
• Les articles doivent être scellés

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez remplir notre formulaire de droit de rétractation afin que nous puissions examiner votre demande.

Oui ! Nous avons un site e-commerce B2B complet ici, ainsi qu’un catalogue en ligne ici. 

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour passer votre commande. Si l’erreur 422 s’affiche, cela signifie que votre article est en rupture de stock. Veuillez réessayer ultérieurement ou nous contacter à l’adresse customer.careintl@zagg.com Pour toute autre erreur, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :

• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
• Essayez d’utiliser un autre navigateur ou appareil
• Vérifiez que vos informations de facturation et de livraison ont été saisies correctement
• Essayez un autre mode de paiement, car certaines cartes virtuelles ou prépayées peuvent ne pas être acceptées

Veuillez prévoir 2-5 jours ouvrés avant l’expédition de votre commande.

Les petits colis sont expédiés via An Post, tandis que les colis plus volumineux sont livrés par DHL ou DPD, selon la taille et la destination de votre commande.

Royaume-Uni 

Livraison standard gratuite dès £59.99 

Livraison standard (5-7 jours ouvrés) £6.99
Livraison express (2-5 jours ouvrés) £12.99

Europe et pays nordiques

Livraison standard gratuite dès €59.99

Livraison standard (5-7 jours ouvrés) €7.99 Livraison express (2-5 jours ouvrés) €12.99

Reste du monde

Livraison express (2-8 jours ouvrés) €24.99** Veuillez noter que certaines destinations sont exclues : nous ne pouvons plus expédier en Türkiye ni en Israël

Droits d’importation 

Les articles expédiés au sein de l’Union européenne incluent les frais de douane et la TVA. Tous les autres pays sont soumis aux frais et droits d’importation locaux.

Restrictions d’expédition pour les produits mophie et ZAGG contenant une batterie au lithium

Veuillez noter que nous pouvons uniquement expédier les chargeurs mophie, batteries externes, accessoires de recharge sans fil et claviers ZAGG vers les pays indiqués ci-dessous, en raison des restrictions applicables à l’expédition d’articles contenant des batteries au lithium.

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni

Veuillez tout d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste local. S’il n’est pas en mesure de vous renseigner sur votre colis, vous pouvez demander une mise à jour après 10 jours ouvrés à l’adresse customer.careintl@zagg.com.

Notre processus de garantie est entièrement en libre-service.

Veuillez vous assurer que vous avez enregistré votre produit sur votre compte. Si vous avez acheté votre produit sur ZAGG.com alors que vous étiez connecté, votre achat est automatiquement enregistré.

Accédez à votre compte et, sous « Produit(s) enregistré(s) », vous pouvez commencer votre commande de remplacement.

ZAGG fournit des produits de remplacement gratuitement dans le cadre de sa politique de garantie.

Les frais d'expédition et de manutention contribuent à couvrir les coûts de traitement, d'emballage et d'expédition de votre produit de remplacement.

Lorsque vous passez une commande de remplacement pour un produit d’alimentation ou un clavier, vous devrez nous retourner l’article défectueux dans un délai de 30 jours ouvrés, sans quoi le montant total du produit vous sera facturé sur votre mode de paiement. 

Il se peut que nous ne produisions plus de produits de remplacement pour votre appareil. Si votre produit d’origine a été abandonné ou est en rupture de stock, nous pouvons vous proposer un produit de remplacement comparable d’une valeur équivalente ou similaire, sous réserve de disponibilité. 

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customer.careintl@zagg.com

La boutique Google n’est pas un revendeur agréé au Royaume-Uni ni en Europe ; nous ne pouvons donc pas toujours honorer les demandes de garantie pour les appareils qui y ont été achetés. Si aucune option d’appareil n’apparaît dans le menu d’enregistrement, cela signifie que nous ne proposons pas le remplacement sous garantie de cet appareil.

Comment nettoyer ma coque ? Nous vous recommandons de nettoyer votre coque avec de l’eau tiède et du savon doux ou un chiffon en microfibre humide. La plupart des traces de doigts et des marques du quotidien peuvent être éliminées avec l’une ou l’autre de ces méthodes. Remarque : ZAGG décline toute responsabilité en cas de dommages causés par un nettoyage inapproprié ou une tentative de nettoyage du produit.

MagSafe est le système propriétaire de recharge sans fil par aimantation d’Apple, conçu pour les produits de marque Apple. Compatible Qi est une méthode universelle de recharge sans fil conçue pour recharger les appareils Apple et Android.