ZAGG kundestøtte: Australia og New Zealand
Få hjelp med garantier, returer, produktregistrering, ordresporing og henvendelser til kundeservice
Garantigaranti
Bytt ut det skadede produktet ditt
Retur og refusjon
Vi tilbyr en 30-dagers returrett for varer kjøpt på ZAGG.com. Varene må være ubrukt, i salgbar stand og i originalemballasjen sin.
Slik starter du en retur:
- Send en e-post til cs_anz@zagg.com eller ring 1300 044 523 (Australia) med ordrenummeret ditt og varene du ønsker å returnere.
- Teamet vårt bekrefter om varene dine kan returneres, og sender deg instruksjoner for retur.
Kan ikke returneres: spesialtrykte produkter og enkelte varer med rabatt. Dette påvirker ikke rettighetene dine dersom et produkt er defekt.
Se siden vår for salg, refusjoner og returer for fullstendige opplysninger.
Når returen din er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post for å bekrefte om refusjonen din er godkjent. Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten din.
Gi oss beskjed innen to virkedager etter levering. Send en e-post til cs_anz@zagg.com med bestillingsnummeret ditt og bilder av skaden, så hjelper teamet vårt deg med å løse problemet.
Produktene våre leveres med garantier som ikke kan fravikes i henhold til den australske forbrukerloven og New Zealand Consumer Guarantees Act 1993. Hvis et produkt er defekt, kan du ha rett til reparasjon, erstatning eller refusjon.
Kontakt cs_anz@zagg.com med bestillingsnummeret ditt og en beskrivelse av feilen, eller se garantivilkårene våre.
Bestillingsinformasjon
Vi godtar for øyeblikket følgende betalingsmåter:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Gavekort og ZAGG Reward-kampanjekort
Vær oppmerksom på at noen virtuelle kort eller forhåndsbetalte kort kanskje ikke godtas. Hvis betalingen din blir avvist, kan du prøve en annen betalingsmåte eller kontakte kortutstederen din.
Bestillinger er endelige når de er lagt inn, og kan ikke kanselleres. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte cs_anz@zagg.com så snart som mulig. Kvalifiserte varer kan returneres i henhold til vår 30-dagers returpolicy.
Ja. Prisene for australske kunder vises i australske dollar (AUD) og inkluderer GST. Prisene for kunder i New Zealand vises i newzealandske dollar (NZD) og inkluderer GST der det er aktuelt.
Hvis en vare du har kjøpt til full pris kommer på salg innen 14 dager etter kjøpet, kan du kontakte cs_anz@zagg.com, så refunderer vi mellomlegget.
Besøk ZAGG Business eller send en e-post til info-apac@zagg.com for spørsmål om bedrifts- og grossistsalg.
Vi beklager at du har problemer. Prøv følgende:
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler
- Prøv en annen nettleser eller enhet
- Kontroller at fakturerings- og leveringsopplysningene er riktig angitt
- Prøv en alternativ betalingsmåte, siden enkelte virtuelle kort eller forhåndsbetalte kort kanskje ikke godtas
Kontakt cs_anz@zagg.com hvis problemet vedvarer.
Send en e-post til teamet vårt i Australia og New Zealand på cs_anz@zagg.com eller ring 1300 044 523 (Australia). Generelle henvendelser kan sendes til info-apac@zagg.com.
Fraktinformasjon
Bestillinger sendes når behandlingen er fullført. Bestillinger i Australia sendes fra lageret vårt i Australia, og bestillinger i New Zealand sendes fra lageret vårt i New Zealand. Leveranser til regionale og avsidesliggende områder kan ta lengre tid.
Vi sender deg et sporingsnummer på e-post når bestillingen din sendes. Du kan også sjekke bestillingsstatusen ved å logge inn på kontoen din.
Produkter som inneholder litiumbatterier (som powerbanker, ladere og tastaturer) kan bare sendes med landtransport og kan ikke sendes internasjonalt. Hvis adressen din ikke kan nås med landtransport, kan bestillingen bli kansellert.
Sjekk sporingslenken i e-posten om forsendelsen først. Hvis sporingen har stoppet opp eller pakken ser ut til å være borte, kan du sende en e-post til cs_anz@zagg.com med bestillingsnummeret ditt, så undersøker teamet vårt saken.
Garanti og registrering
Kvalifiserte ZAGG-, InvisibleShield- og mophie-produkter inkluderer en 2 års produsentgaranti, og utvalgte serier inkluderer en begrenset livstidsgaranti. Dette kommer i tillegg til rettighetene dine i henhold til australsk forbrukerlovgivning og New Zealands forbrukergarantilov.
Se vår garantipolicy for fullstendige vilkår.
Registrer produktet ditt ved å bruke vårt skjema for produktregistrering og garanti. Du trenger kjøpsbevis (for eksempel en kvittering eller faktura).
Du har to alternativer:
- I butikk (anbefales): Returner produktet sammen med kvitteringen eller kjøpsbeviset til butikken der du kjøpte det. Personalet vurderer om det kvalifiserer for en garantierstatning.
- På nett: Send inn skjemaet for garantikrav. Frakt- og håndteringskostnader påløper.
Se Slik får du en garantierstatning for fullstendige instruksjoner.
Erstatningsprodukter under garantien leveres kostnadsfritt. Ved forespørsler på nett dekker et gebyr for frakt og håndtering behandling, pakking og levering av erstatningsproduktet ditt.
Dette påvirker ikke rettighetene dine i henhold til den australske forbrukerloven eller New Zealands lov om forbrukerrettigheter dersom et produkt er defekt.
Les gjennom garantivilkårene våre, og kontakt cs_anz@zagg.com med informasjon om bestillingen og produktet. Teamet vårt gir deg beskjed om originalproduktet må returneres
Hvis det opprinnelige produktet ditt ikke lenger er tilgjengelig, kan vi tilby en tilsvarende erstatning av samme eller lignende verdi, avhengig av tilgjengelighet. Kontakt cs_anz@zagg.com for hjelp.
Garantien dekker ikke skader som følge av feil bruk, uautoriserte endringer eller normal slitasje. Se garantivilkårene for fullstendige vilkår.
Skjermbeskyttelse og etuier
Begynn med hvordan du bruker telefonen. Herdet glass passer for de fleste som ønsker en glatt overflate, god ripebestandighet og et klart utseende. Et skjermbeskyttelsefilter med innsynsvern er bedre når du pendler, reiser eller oppholder deg på offentlige steder. Velg først etter enhetsmodellen din, og sammenlign deretter glass, innsynsvern eller antirefleksvarianter.
Se våre installasjonsvideoer her
Til hverdagsbruk holder et slankt eller gjennomsiktig deksel telefonen lett. Hvis du bruker telefonen mye på reiser, pendling eller utendørs, bør du velge et beskyttende deksel med bedre dekning av hjørner og kanter, for eksempel vår Rainier-serie.
Sjekk innstillingene på telefonen eller originalemballasjen for å finne det nøyaktige modellnavnet før du bestiller. Modeller fra nærliggende generasjoner har ofte ulik plassering av kameraer og knapper, så et deksel eller en skjermbeskytter som er laget for én modell, passer kanskje ikke til en annen.
Vi anbefaler mild såpe og varmt vann eller en fuktig mikrofiberklut. De fleste fingermerker og hverdagsflekker kan fjernes på denne måten. Merk: ZAGG er ikke ansvarlig for skader som skyldes feil rengjøring.
Strøm, tastaturer og pekepenner
En trådløs lader fungerer godt på et skrivebord eller nattbord. En MagSafe-lader er ideell når du ønsker magnetisk justering med en kompatibel iPhone. En powerbank er best når du trenger ekstra batterikapasitet på farten, på reise eller gjennom en lang arbeidsdag.
MagSafe er Apples proprietære magnetiske trådløse ladesystem utviklet for Apple-produkter. Qi-kompatibel er en universell standard for trådløs lading av både Apple- og Android-enheter.
Bruk den medfølgende kabelen eller den anbefalte strøminngangen som er angitt på emballasjen, og lad enheten helt opp før første gangs bruk. Hvis du trenger hjelp med ladehastigheten eller indikatorlysene, må du ha det nøyaktige produktnavnet klart når du kontakter cs_anz@zagg.com.
Bekreft først nøyaktig hvilken nettbrettmodell du har, og sjekk deretter kompatibilitetsinformasjonen på produktsiden. iPad-størrelser og generasjoner endres ofte, og et tastatur som er laget for én modell, passer kanskje ikke med kameraåpningen, plasseringen av kontakten eller målene på en annen modell.
Kompatibiliteten til pennen avhenger av den nøyaktige enheten din og funksjonene du trenger, for eksempel trykkfølsomhet eller håndflateavvisning. Sjekk produktsiden først, eller kontakt cs_anz@zagg.com for hjelp med å finne en penn som passer til enheten din.
