Поддръжка на клиенти на ZAGG: Австралия и Нова Зеландия
Получете помощ за гаранции, връщания, регистрация на продукти, проследяване на поръчки и запитвания към отдела за обслужване на клиенти
Гаранция
Заменете повредения си продукт
Връщане и възстановяване на суми
Предлагаме 30-дневен срок за връщане на артикули, закупени от ZAGG.com. Артикулите трябва да са неизползвани, в състояние, годно за препродажба, и в оригиналната си опаковка.
За да започнете връщане:
- Изпратете имейл на cs_anz@zagg.com или се обадете на 1300 044 523 (Австралия), като посочите номера на поръчката и артикулите, които искате да върнете.
- Екипът ни ще потвърди дали артикулите ви отговарят на условията и ще ви изпрати инструкции за връщане.
Не подлежат на връщане: продукти с персонализиран печат и някои артикули с отстъпка. Това не засяга правата ви, ако продуктът е дефектен.
За подробности вижте страницата ни Продажби, възстановяване на суми и връщане.
След като получим и проверим върнатата стока, ще ви изпратим имейл, за да потвърдим дали възстановяването на сумата е одобрено. Одобрените суми се възстановяват по първоначалния ви начин на плащане.
Моля, уведомете ни в рамките на два работни дни от доставката. Изпратете имейл на cs_anz@zagg.com с номера на поръчката и снимки на повредата и нашият екип ще ви помогне да разрешите проблема.
Нашите продукти се предлагат с гаранции, които не могат да бъдат изключени съгласно австралийския Закон за защита на потребителите и новозеландския Закон за потребителските гаранции от 1993 г. Ако продуктът е дефектен, може да имате право на ремонт, замяна или възстановяване на сумата.
Свържете се с cs_anz@zagg.com, като посочите номера на поръчката си и описание на дефекта, или вижте нашата гаранционна политика.
Информация за поръчки
В момента приемаме следните начини на плащане:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Подаръчни карти и промоционални карти за награди на ZAGG
Имайте предвид, че някои виртуални или предплатени карти може да не се приемат. Ако плащането ви бъде отказано, опитайте с друг начин на плащане или се свържете с издателя на картата си.
Поръчките са окончателни след подаването им и не могат да бъдат отменени. Ако имате нужда от помощ, свържете се с cs_anz@zagg.com възможно най-скоро. Отговарящите на условията артикули могат да бъдат върнати съгласно нашата 30-дневна политика за връщане.
Да. Цените за клиенти в Австралия са посочени в австралийски долари (AUD) и включват GST. Цените за клиенти в Нова Зеландия са посочени в новозеландски долари (NZD) и включват GST, когато е приложимо.
Ако артикул, който сте купили на пълна цена, бъде намален в рамките на 14 дни от покупката, свържете се с cs_anz@zagg.com и ще ви възстановим разликата.
Посетете ZAGG Business или изпратете имейл на info-apac@zagg.com за запитвания за бизнес и търговия на едро.
Съжаляваме, че срещате затруднения. Моля, опитайте следното:
- Изчистете кеш паметта и бисквитките на браузъра си
- Опитайте с друг браузър или устройство
- Проверете дали сте въвели правилно данните за фактуриране и доставка
- Опитайте с алтернативен начин на плащане, тъй като някои виртуални или предплатени карти може да не се приемат
Ако проблемът продължава, свържете се с нас на cs_anz@zagg.com.
Изпратете имейл до нашия екип за Австралия и Нова Зеландия на cs_anz@zagg.com или се обадете на 1300 044 523 (Австралия). Общи запитвания можете да изпращате на info-apac@zagg.com.
Информация за доставка
Поръчките се изпращат след приключване на обработката им. Поръчките за Австралия се изпращат от нашия склад в Австралия, а поръчките за Нова Зеландия — от нашия склад в Нова Зеландия. Доставките до регионални и отдалечени райони може да отнемат повече време.
Ще ви изпратим по имейл номер за проследяване, след като поръчката ви бъде изпратена. Можете също да проверите статуса на поръчката си, като влезете в акаунта си.
Продуктите, съдържащи литиеви батерии (като външни батерии, зарядни устройства и клавиатури) могат да бъдат изпращани само по суша и не могат да се доставят в чужбина. Ако адресът ви не е достъпен по суша, поръчката ви може да бъде отменена.
Първо проверете връзката за проследяване в имейла за изпращането. Ако проследяването не се актуализира или пратката ви изглежда изгубена, изпратете имейл на cs_anz@zagg.com с номера на поръчката си и екипът ни ще провери случая.
Гаранция и регистрация
За подходящите продукти на ZAGG, InvisibleShield и mophie важи 2-годишна гаранция от производителя, а за избрани серии се предоставя ограничена доживотна гаранция. Това е в допълнение към правата ви съгласно австралийския Закон за защита на потребителите и новозеландския Закон за потребителските гаранции.
Вижте нашата гаранционна политика за пълните условия.
Регистрирайте продукта си чрез нашия формуляр за регистрация на продукт и гаранция. Ще ви е необходимо доказателство за покупка (например касова бележка или фактура).
Имате две възможности:
- Във физически магазин (препоръчително): Върнете продукта с касовата бележка или доказателство за покупка в магазина, от който сте го купили. Служителите ще преценят дали продуктът отговаря на условията за замяна по гаранция.
- Онлайн: Попълнете нашия формуляр за заявка по гаранция. Прилагат се такси за доставка и обработка.
Вижте Как да получите замяна по гаранция за пълни инструкции.
Продуктите за замяна по гаранция се предоставят безплатно. При заявки онлайн таксата за доставка и обработка покрива обработването на заявката, опаковането и доставката на продукта за замяна.
Това не засяга правата ви съгласно австралийския Закон за защита на потребителите или новозеландския Закон за потребителските гаранции, ако продуктът е дефектен.
Запознайте се с нашата гаранционна политика, след което се свържете с cs_anz@zagg.com и посочете данните за поръчката и продукта. Нашият екип ще ви уведоми дали оригиналният продукт трябва да бъде върнат
Ако оригиналният ви продукт вече не е наличен, може да ви предложим сравним заместител със същата или сходна стойност, в зависимост от наличността. Свържете се с cs_anz@zagg.com за съдействие.
Гаранцията не покрива щети, причинени от неправилна употреба, неоторизирани промени или нормално износване. Вижте нашата гаранционна политика за пълните условия.
Защита на екрана и калъфи
Започнете с начина, по който използвате телефона си. Закаленото стъкло е подходящо за повечето хора, които искат гладко усещане, висока устойчивост на надраскване и ясен образ. Протекторът за поверителност е по-добър избор за пътуване до работа, пътувания и обществени места. Първо изберете модела на устройството си, след което сравнете вариантите от стъкло, за поверителност или против отблясъци.
Гледайте нашите видеоклипове за монтаж тук
За ежедневна употреба тънък или прозрачен калъф запазва лекотата. Ако телефонът ви често пътува с вас, използва се по време на пътуване до работа или на открито, изберете защитен калъф с по-добро покритие на ъглите и ръбовете, като нашата серия Rainier.
Преди да поръчате, проверете настройките на телефона си или оригиналната му опаковка, за да видите точното име на модела. При близки поколения често има разлики в разположението на камерата и бутоните, затова калъф или протектор за екран, предназначен за един модел, може да не пасне на друг.
Препоръчваме да използвате мек сапун и топла вода или влажна микрофибърна кърпа. Повечето петна и следи от ежедневна употреба могат да бъдат отстранени по този начин. Моля, имайте предвид: ZAGG не носи отговорност за щети, причинени от неправилно почистване.
Захранване, клавиатури и стилуси
Безжичното зарядно устройство е удобно за бюро или нощно шкафче. Зарядното устройство MagSafe е идеално, когато искате магнитно подравняване със съвместим iPhone. Външната батерия power bank е най-подходяща, когато ви е нужна резервна батерия в движение, по време на пътуване или през дълъг работен ден.
MagSafe е собствената система за безжично магнитно зареждане на Apple с магнитно зареждане , разработена за продукти на Apple. Съвместим с Qi е универсален стандарт за безжично зареждане както за устройства на Apple, така и за устройства с Android.
Използвайте предоставения кабел или препоръчаното захранване, посочено на опаковката, и заредете устройството напълно преди първата употреба. Ако имате нужда от помощ относно скоростта на зареждане или светлинните индикатори, подгответе точното име на продукта, преди да се свържете с cs_anz@zagg.com.
Първо потвърдете точния модел на таблета си, след което проверете подробностите за съвместимост на продуктовата страница. Размерите и поколенията на iPad се променят често, а клавиатура, предназначена за един модел, може да не пасне на отвора за камерата, позицията на конектора или размерите на друг модел.
Съвместимостта на стилуса зависи от точния модел на устройството ви и функциите, от които се нуждаете, като например чувствителност на натиск или отхвърляне на допир с длан. Първо проверете продуктовата страница или се свържете с cs_anz@zagg.com за помощ при избора на стилус, съвместим с устройството ви.
