ZAGG Klantenservice: Australië & Nieuw-Zeeland
Krijg hulp bij garanties, retourzendingen, productregistratie, het volgen van bestellingen en vragen aan de klantenservice
Garantie
Vervang je beschadigde product
Retouren en terugbetalingen
We bieden een retourbeleid van 30 dagen voor artikelen die zijn gekocht op ZAGG.com. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in verkoopbare staat verkeren en in de originele verpakking zitten.
Een retourzending starten:
- E-mail cs_anz@zagg.com of bel 1300 044 523 (Australië) met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
- Ons team bevestigt of uw artikelen in aanmerking komen en stuurt u retourinstructies.
Niet retourneerbaar: op maat bedrukte producten en geselecteerde afgeprijsde artikelen. Dit heeft geen invloed op uw rechten als een product defect is.
Zie onze pagina Verkoop, terugbetalingen en retourzendingen voor alle details.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen of je terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Laat het ons binnen twee werkdagen na levering weten. Mail naar cs_anz@zagg.com met je bestelnummer en foto's van de schade, dan helpt ons team je dit op te lossen.
Op onze producten zijn garanties van toepassing die niet kunnen worden uitgesloten op grond van de Australische consumentenwet en de Nieuw-Zeelandse Consumer Guarantees Act 1993. Als een product defect is, hebt u mogelijk recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.
Neem contact op via cs_anz@zagg.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het defect, of bekijk ons garantiebeleid.
Bestelinformatie
We accepteren momenteel de volgende betaalmethoden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Cadeaubonnen en ZAGG Reward-promotiekaarten
Houd er rekening mee dat sommige virtuele of prepaidkaarten mogelijk niet worden geaccepteerd. Als je betaling wordt geweigerd, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met je kaartuitgever.
Bestellingen zijn definitief zodra ze zijn geplaatst en kunnen niet worden geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact op met cs_anz@zagg.com als je hulp nodig hebt. Artikelen die hiervoor in aanmerking komen, kunnen worden geretourneerd volgens ons retourbeleid van 30 dagen.
Ja. Prijzen voor Australische klanten worden weergegeven in Australische dollars (AUD) en zijn inclusief GST. Prijzen voor klanten in Nieuw-Zeeland worden weergegeven in Nieuw-Zeelandse dollars (NZD) en zijn waar van toepassing inclusief GST.
Als een artikel dat u voor de volle prijs hebt gekocht binnen 14 dagen na aankoop in de aanbieding komt, neem dan contact op via cs_anz@zagg.com. We betalen u het verschil terug.
Bezoek ZAGG Zakelijk of mail info-apac@zagg.com voor zakelijke en groothandelsaanvragen.
Het spijt ons dat u problemen ondervindt. Probeer het volgende:
- Wis de cache en cookies van uw browser
- Probeer een andere browser of een ander apparaat
- Controleer of uw factuur- en verzendgegevens correct zijn ingevuld
- Probeer een andere betaalmethode, omdat sommige virtuele of prepaidkaarten mogelijk niet worden geaccepteerd
Neem contact op met cs_anz@zagg.com als het probleem aanhoudt.
E-mail ons team in Australië en Nieuw-Zeeland via cs_anz@zagg.com of bel 1300 044 523 (Australië). Algemene vragen kunt u sturen naar info-apac@zagg.com.
Verzendinformatie
Bestellingen worden verzonden zodra de verwerking is voltooid. Bestellingen in Australië worden vanuit ons magazijn in Australië verzonden en bestellingen in Nieuw-Zeeland vanuit ons magazijn in Nieuw-Zeeland. Leveringen naar regionale en afgelegen gebieden kunnen langer duren.
We e-mailen je een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden. Je kunt de status van je bestelling ook bekijken door in te loggen op je account.
Producten met lithiumbatterijen (zoals powerbanks, opladers en toetsenborden) kunnen alleen over land worden verzonden en niet internationaal. Als uw adres niet over land bereikbaar is, kan uw bestelling worden geannuleerd.
Controleer eerst de trackinglink in je verzendbevestiging. Als de tracking niet meer wordt bijgewerkt of je pakket zoek lijkt, mail dan cs_anz@zagg.com met je bestelnummer. Ons team zoekt het voor je uit.
Garantie & registratie
Voor in aanmerking komende producten van ZAGG, InvisibleShield en mophie geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar, en voor bepaalde series geldt een beperkte levenslange garantie. Dit komt bovenop uw rechten op grond van de Australische consumentenwetgeving en de Nieuw-Zeelandse wet op consumentengaranties.
Bekijk ons garantiebeleid voor de volledige voorwaarden.
Registreer je product via ons productregistratie- en garantieformulier. Je hebt je aankoopbewijs nodig (zoals een kassabon of factuur).
Je hebt twee mogelijkheden:
- In de winkel (aanbevolen): Breng het product met je kassabon of aankoopbewijs terug naar de winkel waar je het hebt gekocht. Het personeel beoordeelt of het in aanmerking komt voor vervanging onder de garantie.
- Online: Dien ons garantieaanvraagformulier in. Verzend- en administratiekosten zijn van toepassing.
Bekijk Een vervanging onder de garantie aanvragen voor de volledige instructies.
Vervangende producten onder garantie worden gratis verstrekt. Bij online aanvragen dekt een verzend- en administratiekostenvergoeding de verwerking, verpakking en bezorging van uw vervangende product.
Dit doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van de Australische consumentenwet of de Nieuw-Zeelandse wet op consumentengaranties als een product defect is.
Lees ons garantiebeleid en neem vervolgens contact op via cs_anz@zagg.com met de gegevens van je bestelling en product. Ons team laat je weten of het oorspronkelijke product moet worden geretourneerd
Als je oorspronkelijke product niet meer verkrijgbaar is, kunnen we je, afhankelijk van de beschikbaarheid, een vergelijkbaar vervangend product met dezelfde of een vergelijkbare waarde aanbieden. Neem voor hulp contact op via cs_anz@zagg.com.
De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen of normale slijtage. Bekijk ons garantiebeleid voor de volledige voorwaarden.
Schermbescherming en hoesjes
Begin met hoe je je telefoon gebruikt. Gehard glas is geschikt voor de meeste mensen die een glad oppervlak, goede krasbestendigheid en een helder beeld willen. Een privacy-screenprotector is beter voor woon-werkverkeer, reizen en openbare ruimtes. Kies eerst je apparaatmodel en vergelijk daarna glas, privacy- of antireflectievarianten.
Bekijk onze installatievideo's hier
Voor dagelijks gebruik houdt een slanke of transparante hoes het geheel licht. Als je telefoon vaker meegaat op reis, tijdens het woon-werkverkeer of naar buiten, kies dan een beschermhoes met extra bescherming van de hoeken en randen, zoals onze Rainier-serie.
Controleer de instellingen van je telefoon of de originele verpakking voor de exacte modelnaam voordat je bestelt. Modellen uit vergelijkbare generaties hebben vaak een andere indeling van de camera en knoppen, waardoor een hoesje of screenprotector voor het ene model mogelijk niet op een ander model past.
We raden milde zeep en warm water of een vochtige microvezeldoek aan. De meeste vlekken en dagelijkse gebruikssporen kunnen hiermee worden verwijderd. Let op: ZAGG is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist schoonmaken.
Voeding, toetsenborden en stylussen
Een draadloze oplader werkt goed op een bureau of nachtkastje. Een MagSafe-oplader is ideaal als je magnetische uitlijning wilt met een compatibele iPhone. Een Power Bank is het meest geschikt als je onderweg, op reis of tijdens een lange werkdag extra batterij nodig hebt.
MagSafe is het eigen magnetische draadloze oplaadsysteem van Apple, ontworpen voor producten van Apple. Qi-compatibel is een universele standaard voor draadloos opladen voor zowel apparaten van Apple als Android-apparaten.
Gebruik de meegeleverde kabel of de aanbevolen stroomingang die op de verpakking staat vermeld en laad het apparaat volledig op vóór het eerste gebruik. Houd de exacte productnaam bij de hand wanneer je contact opneemt met cs_anz@zagg.com als je hulp nodig hebt bij de laadsnelheid of de indicatielampjes.
Controleer eerst het exacte model van je tablet en bekijk daarna de compatibiliteitsgegevens op de productpagina. De formaten en generaties van de iPad veranderen vaak, en een toetsenbord dat voor het ene model is gemaakt, past mogelijk niet bij de camera-uitsparing, de positie van de connector of de afmetingen van een ander model.
De compatibiliteit van een stylus hangt af van je specifieke apparaat en de functies die je nodig hebt, zoals drukgevoeligheid of handpalmherkenning. Bekijk eerst de productpagina of neem contact op met cs_anz@zagg.com voor hulp bij het vinden van een stylus die bij je apparaat past.
