Apoio ao cliente ZAGG: Austrália e Nova Zelândia
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Garantia
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Devoluções e reembolsos
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para artigos comprados em ZAGG.com. Os artigos têm de estar sem uso, em condições de serem revendidos e na embalagem original.
Para iniciar uma devolução:
- Envie um e-mail para cs_anz@zagg.com ou ligue para 1300 044 523 (Austrália), indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
- A nossa equipa confirmará se os seus artigos são elegíveis e enviar-lhe-á as instruções de devolução.
Não reembolsável: produtos personalizados impressos e alguns artigos com desconto. Isto não afeta os seus direitos caso um produto tenha defeito.
Consulte a nossa página sobre vendas, reembolsos e devoluções para obter todos os detalhes.
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar se o seu reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original.
Por favor, informe-nos no prazo de dois dias úteis após a entrega. Envie um e-mail para cs_anz@zagg.com com o número da encomenda e fotografias dos danos, e a nossa equipa ajudá-lo-á a resolver a situação.
Os nossos produtos incluem garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor e da Lei de Garantias dos Consumidores da Nova Zelândia de 1993. Se um produto apresentar defeito, poderá ter direito a uma reparação, substituição ou reembolso.
Contacte cs_anz@zagg.com, indicando o número da encomenda e uma descrição do defeito, ou consulte a nossa política de garantia.
Informações sobre encomendas
Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Cartões oferta e cartões promocionais de recompensa ZAGG
Tenha em atenção que alguns cartões virtuais ou pré-pagos poderão não ser aceites. Se o seu pagamento for recusado, experimente outro método de pagamento ou contacte o emissor do seu cartão.
As encomendas são definitivas após serem efetuadas e não podem ser canceladas. Se precisar de ajuda, contacte cs_anz@zagg.com o mais rapidamente possível. Os artigos elegíveis podem ser devolvidos ao abrigo da nossa política de devoluções de 30 dias.
Sim. Os preços para os clientes australianos são apresentados em dólares australianos (AUD) e incluem GST. Os preços para os clientes neozelandeses são apresentados em dólares neozelandeses (NZD) e incluem GST, quando aplicável.
Se um artigo que comprou ao preço normal entrar em promoção nos 14 dias seguintes à compra, contacte cs_anz@zagg.com e reembolsaremos a diferença.
Visite ZAGG Empresarial ou envie um e-mail para info-apac@zagg.com para questões comerciais e pedidos por grosso.
Lamentamos que esteja a ter dificuldades. Experimente o seguinte:
- Limpe a cache e os cookies do navegador
- Experimente outro navegador ou dispositivo
- Verifique se os dados de faturação e de envio estão corretos
- Experimente um método de pagamento alternativo, uma vez que alguns cartões virtuais ou pré-pagos podem não ser aceites
Se o problema persistir, contacte cs_anz@zagg.com.
Envie um e-mail à nossa equipa da Austrália e da Nova Zelândia através de cs_anz@zagg.com ou ligue para 1300 044 523 (Austrália). As questões gerais podem ser enviadas para info-apac@zagg.com.
Informações de envio
As encomendas são enviadas assim que o processamento estiver concluído. As encomendas para a Austrália são enviadas a partir do nosso armazém australiano e as encomendas para a Nova Zelândia são enviadas a partir do nosso armazém neozelandês. As entregas em zonas regionais e remotas podem demorar mais tempo.
Enviar-lhe-emos um número de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for expedida. Também pode consultar o estado da sua encomenda iniciando sessão na sua conta.
Produtos que contêm baterias de lítio (como baterias externas, carregadores e teclados) só podem ser enviados por via terrestre e não podem ser enviados internacionalmente. Se não for possível chegar à sua morada por via terrestre, a sua encomenda poderá ser cancelada.
Comece por verificar a ligação de seguimento no e-mail de envio. Se o seguimento estiver parado ou parecer que a sua encomenda se perdeu, envie um e-mail para cs_anz@zagg.com com o número da encomenda e a nossa equipa irá investigar.
Garantia e Registo
Os produtos elegíveis ZAGG, InvisibleShield e mophie incluem uma garantia do fabricante de 2 anos, e algumas séries incluem uma garantia limitada vitalícia. Esta garantia é adicional aos seus direitos ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor e da Lei das Garantias dos Consumidores da Nova Zelândia.
Consulte a nossa política de garantia para conhecer todos os termos.
Registe o seu produto através do nosso formulário de registo do produto e da garantia. Vai precisar do comprovativo de compra (como um recibo ou uma fatura).
Tem duas opções:
- Na loja (recomendado): Devolva o produto com o recibo ou comprovativo de compra na loja onde o comprou. A equipa avaliará se reúne as condições para uma substituição ao abrigo da garantia.
- Online: Preencha o nosso formulário de pedido de garantia. Aplicam-se custos de envio e manuseamento.
Consulte Como obter uma substituição ao abrigo da garantia para ver as instruções completas.
Os produtos de substituição ao abrigo da garantia são fornecidos gratuitamente. Para pedidos online, uma taxa de envio e processamento cobre o tratamento do pedido, a embalagem e a entrega do produto de substituição.
Isto não afeta os seus direitos ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor ou da Lei da Nova Zelândia sobre Garantias dos Consumidores, caso um produto tenha defeito.
Consulte a nossa política de garantia e, em seguida, contacte cs_anz@zagg.com com os dados da sua encomenda e do produto. A nossa equipa informá-lo-á se é necessário devolver o produto original
Se o seu produto original já não estiver disponível, poderemos oferecer-lhe um substituto comparável, de valor igual ou semelhante, sujeito à disponibilidade. Contacte cs_anz@zagg.com para obter ajuda.
A garantia não cobre danos causados por utilização indevida, modificações não autorizadas ou desgaste normal. Consulte a nossa política de garantia para conhecer todas as condições.
Proteção do ecrã e Capas
Comece pela forma como utiliza o telemóvel. O vidro temperado é adequado para a maioria das pessoas que procuram uma sensação suave ao toque, uma elevada resistência a riscos e um acabamento nítido. Uma película de privacidade é mais indicada para deslocações, viagens e espaços públicos. Comece por escolher o modelo do seu dispositivo e, depois, compare as opções de vidro, privacidade ou antirreflexo.
Veja os nossos vídeos de instalação aqui
Para o dia a dia, uma capa fina ou transparente mantém o telemóvel leve. Se o seu telemóvel for mais usado em viagens, deslocações ou atividades ao ar livre, escolha uma capa protetora com maior cobertura nos cantos e nas extremidades, como a nossa Rainier Series.
Verifique as definições do telemóvel ou a embalagem original para confirmar o nome exato do modelo antes de fazer a encomenda. Modelos de gerações semelhantes têm muitas vezes disposições diferentes das câmaras e dos botões, pelo que uma capa ou um protetor de ecrã concebidos para um modelo podem não servir noutro.
Recomendamos a utilização de sabão neutro e água morna ou de um pano de microfibras húmido. A maioria das manchas e marcas do dia a dia pode ser removida desta forma. Nota: ZAGG não se responsabiliza por danos causados por uma limpeza inadequada.
Alimentação, teclados e canetas stylus
Um carregador sem fios é ideal para ter numa secretária ou mesa de cabeceira. Um carregador MagSafe é a solução ideal quando pretende um alinhamento magnético com um iPhone compatível. Um Power Bank é a melhor opção quando precisa de uma bateria de reserva em viagem ou durante um longo dia de trabalho.
MagSafe é o sistema magnético de carregamento sem fios proprietário da Apple, concebido para produtos Apple. Compatível com Qi é uma norma universal de carregamento sem fios para dispositivos Apple e Android.
Utilize o cabo fornecido ou a entrada de alimentação recomendada indicada na embalagem e carregue totalmente o dispositivo antes da primeira utilização. Se precisar de ajuda com a velocidade de carregamento ou com as luzes indicadoras, tenha à mão o nome exato do produto quando contactar cs_anz@zagg.com.
Confirme primeiro o modelo exato do seu tablet e, em seguida, consulte os detalhes de compatibilidade na página do produto. Os tamanhos e as gerações do iPad mudam frequentemente, e um teclado concebido para um modelo pode não se ajustar ao recorte da câmara, à posição do conector ou às dimensões de outro.
A compatibilidade da caneta depende do modelo exato do seu dispositivo e das funcionalidades de que necessita, como a sensibilidade à pressão ou a rejeição da palma da mão. Consulte primeiro a página do produto ou contacte cs_anz@zagg.com para obter ajuda a encontrar uma caneta compatível com o seu dispositivo.
