Atención al cliente de ZAGG: Australia y Nueva Zelanda
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Garantía de garantía
Sustituye tu producto dañado
Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para los artículos comprados en ZAGG.com. Los artículos deben estar sin usar, en condiciones aptas para la reventa y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución:
- Envía un correo electrónico a cs_anz@zagg.com o llama al 1300 044 523 (Australia) con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
- Nuestro equipo confirmará si tus artículos cumplen los requisitos y te enviará instrucciones para la devolución.
No se admiten devoluciones: productos impresos a medida y algunos artículos con descuento. Esto no afecta tus derechos si un producto está defectuoso.
Consulta nuestra página de Ventas, reembolsos y devoluciones para obtener todos los detalles.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte si se ha aprobado el reembolso. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Avísanos dentro de los dos días hábiles posteriores a la entrega. Envía un correo electrónico a cs_anz@zagg.com con tu número de pedido y fotos de los daños, y nuestro equipo te ayudará a resolverlo.
Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley australiana de protección del consumidor y la Ley de garantías del consumidor de Nueva Zelanda de 1993. Si un producto está defectuoso, puede tener derecho a una reparación, sustitución o reembolso.
Póngase en contacto con cs_anz@zagg.com e indique su número de pedido y una descripción del defecto, o consulte nuestra política de garantía.
Información de pedidos
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Tarjetas de regalo y tarjetas promocionales de recompensas ZAGG
Ten en cuenta que es posible que no se acepten algunas tarjetas virtuales o prepagadas. Si se rechaza tu pago, prueba con otro método de pago o ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.
Los pedidos son definitivos una vez realizados y no se pueden cancelar. Si necesitas ayuda, contacta con cs_anz@zagg.com lo antes posible. Los artículos que cumplan los requisitos se pueden devolver conforme a nuestra política de devoluciones de 30 días.
Sí. Los precios para clientes de Australia se muestran en dólares australianos (AUD) e incluyen el GST. Los precios para clientes de Nueva Zelanda se muestran en dólares neozelandeses (NZD) e incluyen el GST cuando corresponda.
Si un artículo que compraste a precio completo se pone en oferta dentro de los 14 días posteriores a la compra, escribe a cs_anz@zagg.com y te reembolsaremos la diferencia.
Visita ZAGG Business o escribe a info-apac@zagg.com para consultas comerciales y de venta al por mayor.
Lamentamos que tengas problemas. Prueba lo siguiente:
- Borra la caché y las cookies de tu navegador
- Prueba con otro navegador o dispositivo
- Comprueba que hayas introducido correctamente los datos de facturación y envío
- Prueba con otro método de pago, ya que es posible que no se acepten algunas tarjetas virtuales o prepagadas
Si el problema continúa, ponte en contacto con cs_anz@zagg.com.
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de Australia y Nueva Zelanda a cs_anz@zagg.com o llama al 1300 044 523 (Australia). Puedes enviar las consultas generales a info-apac@zagg.com.
Información de envío
Los pedidos se envían una vez completado el procesamiento. Los pedidos de Australia se envían desde nuestro almacén australiano y los pedidos de Nueva Zelanda, desde nuestro almacén neozelandés. Las entregas a zonas regionales y remotas pueden tardar más.
Te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento cuando se envíe tu pedido. También puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta.
Los productos que contienen baterías de litio (como baterías externas, cargadores y teclados) solo pueden enviarse por transporte terrestre y no se pueden enviar al extranjero. Si no se puede llegar a tu dirección por transporte terrestre, es posible que se cancele tu pedido.
Primero, revisa el enlace de seguimiento del correo electrónico de envío. Si el seguimiento no se actualiza o parece que tu paquete se ha perdido, escribe a cs_anz@zagg.com con tu número de pedido y nuestro equipo investigará el caso.
Garantía y registro
Los productos aptos de ZAGG, InvisibleShield y mophie incluyen una garantía del fabricante de 2 años, y algunas series incluyen una garantía limitada de por vida. Esto se suma a tus derechos según la Ley australiana de protección al consumidor y la Ley neozelandesa de garantías al consumidor.
Consulta nuestra política de garantía para ver todos los términos.
Registra tu producto mediante nuestro formulario de registro de productos y garantía. Necesitarás el comprobante de compra (como un recibo o una factura).
Tienes dos opciones:
- En tienda (recomendado): Devuelve el producto con el recibo o el comprobante de compra en la tienda donde lo compraste. El personal evaluará si cumple los requisitos para obtener un reemplazo en garantía.
- En línea: Envía nuestro formulario de solicitud de garantía. Se aplican cargos de envío y manipulación.
Consulta Cómo obtener un reemplazo en garantía para ver las instrucciones completas.
Los productos de reemplazo en garantía se proporcionan sin cargo. Para las solicitudes en línea, una tarifa de envío y gestión cubre el procesamiento, el embalaje y la entrega de su reemplazo.
Esto no afecta a sus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor ni de la Ley neozelandesa de garantías al consumidor si un producto presenta defectos.
Consulta nuestra política de garantía y luego contacta con cs_anz@zagg.com con los datos de tu pedido y del producto. Nuestro equipo te indicará si es necesario devolver el producto original
Si tu producto original ya no está disponible, podemos ofrecerte un reemplazo comparable de igual valor o de valor similar, sujeto a disponibilidad. Ponte en contacto con cs_anz@zagg.com para obtener ayuda.
La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, modificaciones no autorizadas ni el desgaste normal. Consulta nuestra política de garantía para conocer todos los términos.
Protección de pantalla y fundas
Empieza por cómo usas el móvil. El cristal templado es ideal para la mayoría de las personas que buscan un tacto suave, una gran resistencia al rayado y un acabado nítido. Un protector de pantalla de privacidad es mejor para los desplazamientos, los viajes y los espacios públicos. Busca primero el modelo de tu dispositivo y luego compara los estilos de cristal, privacidad o antirreflejos.
Mira nuestros vídeos de instalación aquí
Para el uso diario, una funda delgada o transparente mantiene el teléfono ligero. Si lo usas más para viajar, desplazarte al trabajo o realizar actividades al aire libre, elige una funda protectora con mayor cobertura en las esquinas y los bordes, como nuestra serie Rainier.
Consulta los ajustes de tu teléfono o el embalaje original para comprobar el nombre exacto del modelo antes de hacer el pedido. Los modelos de generaciones similares suelen tener una disposición diferente de la cámara y los botones, por lo que una funda o un protector de pantalla diseñado para un modelo puede no ser compatible con otro.
Recomendamos usar jabón suave y agua tibia o un paño de microfibra húmedo. La mayoría de las manchas y marcas cotidianas se pueden eliminar de esta manera. Ten en cuenta: ZAGG no se hace responsable de los daños causados por una limpieza inadecuada.
Potencia, teclados y lápiz óptico
Un cargador inalámbrico funciona muy bien en un escritorio o una mesita de noche. Un cargador MagSafe es ideal cuando quieres alineación magnética con un compatible iPhone. Un Power Bank es la mejor opción cuando necesitas batería de respaldo fuera de casa, de viaje o durante una larga jornada laboral.
MagSafe es el sistema patentado de carga inalámbrica magnética de Apple, diseñado para productos de Apple. Habilitado para Qi es un estándar universal de carga inalámbrica para dispositivos de Apple y Android.
Usa el cable suministrado o la entrada de alimentación recomendada que se indica en el embalaje, y carga completamente el dispositivo antes de usarlo por primera vez. Si necesitas ayuda con la velocidad de carga o las luces indicadoras, ten a mano el nombre exacto del producto cuando te pongas en contacto con cs_anz@zagg.com.
Confirma primero el modelo exacto de tu tableta y luego consulta los detalles de compatibilidad en la página del producto. Los tamaños y las generaciones de iPad cambian con frecuencia, y un teclado diseñado para un modelo puede no encajar con el recorte de la cámara, la posición del conector o las dimensiones de otro.
La compatibilidad del lápiz óptico depende de tu dispositivo específico y de las funciones que necesites, como la sensibilidad a la presión o el rechazo de la palma. Consulta primero la página del producto o ponte en contacto con cs_anz@zagg.com para recibir ayuda y encontrar un lápiz óptico compatible con tu dispositivo.
